導入事例：サンコーテクノ 様
導入効果
企画から、導入・構築・運用ワークフローまで一括請負
コミュニティーサイトの立ち上げに対し、パッケージの持つ機能を活用することで、会員を募るためのサイト企画からシステム構築、導入そして運用に至るまでのノウハウを得ることが出来ました。
情報の一元化と、顧客情報に対するセキュリティに対応
会員からの問い合わせ履歴は、アクセス権の付与、管理、情報フィルタリング機能により、安全に共有することが可能になりました。
アンケート機能により、会員の声を収集・分析可能
メールによるアンケート機能により、エンドユーザーの声を直接収集することが可能になり、今後の商品開発や市場調査といったマーケティング活用できる情報が蓄積されました。
収集した情報を、最新の状態に
サイトで登録された内容が、CRMシステムに直接連携しているため、会員自ら顧客情報を変更することが可能となり、新しい情報を維持することが可能になりました。
効率的な教育研修の場
コミュニティーサイトが社員のeラーニングツールとして利用され、各拠点に分かれている社員に対し、効率的な教育研修の場を設けることが可能になりました。
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背景 |
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ご提案 |
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サンコーテクノは、社員の人材育成こそ「顧客満足の向上」に欠かせない取組みとらえている。
社員の商品知識習得は、その一つであり、社員教育用の冊子作成を検討していた。
しかしながら、冊子では日々追加される新商品や新たな技術情報等、その度に改訂せねばならず最新版を維持することは困難であることから、
Ｗｅｂを活用した教育ツールの検討を始めた。しかし、そうした教育ツールを社員間だけで共有するより、広く門戸を開け、
様々なステークホルダーにファスニング業界にかかるナレッジを提供することが、業界全体の理解向上へつながるのではと考えた。
そこで、アンカー、ドリル類、各種ファスナーといった同社の商品を卸している仲介業者はじめ、建設資材の仕様を決定する設計会社、
施工を行う建設会社といった様々な企業や、建設ファスニングを研究する大学、業界団体などへの技術情報の配信、
さらには学生向け企業アピールといった、様々なニーズに対応できる、双方向のコミュニケーション可能な仕組みを構築することが必要となった。
＊建設ファスニングとは
ビルやトンネルなどの建造物にエアコンや照明、手すり、看板などの
取付物をしっかりと固定すること。耐震改修工事でも大きな役割を果たす。
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建設ファスニング（*）への関心を高め、商品の安全性と信頼性向上目的のため、設計会社・建築会社への技術情報の配信や、双方向のコミュニケーションサイトの構築が求められていた。
Talisma CRMを導入することで、会員情報の管理、問い合わせ対応・情報配信といった双方向のコミュニケーションが可能となる。
コミュニティサイトの企画から、導入・構築・運用ワークフローまで一括請負
情報の一元化と、顧客情報に対するセキュリティに対応
アンケート機能により、会員の声を収集・分析可能
Webサイト（コミュニティーサイト）とデータベースの連携によるデータクリーニング作業
収集された情報をもとに、カテゴライズされた会員へパーソナライズメールの配信と、配信履歴の管理を実現 |
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